Política de reembolso

Na Bonzzano, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila, segura e transparente. Sabemos que, em alguns casos, podem surgir imprevistos, como a insatisfação com o produto ou problemas relacionados a defeitos. Por isso, criamos uma política de troca e reembolso para garantir seus direitos como consumidor, oferecendo soluções práticas e rápidas. A seguir, detalhamos nossos processos e direitos para uma troca ou devolução.

1. Direitos do Cliente
1.1. Insatisfação com o Produto
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto adquirido, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. Esse direito está assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e não há necessidade de justificar o motivo da devolução.

1.2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeitos de fabricação, como vidro quebrado, riscos evidentes, peças faltando ou qualquer outra falha que comprometa seu funcionamento, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.

Atenção:

Em caso de defeitos visíveis, é importante entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento do produto. Será necessário enviar fotos claras do pacote e do defeito identificado. Após esse período, entenderemos que o problema foi causado por mau uso ou manuseio inadequado.
2. Como Solicitar a Devolução
Para garantir que o processo de devolução seja ágil, siga os passos abaixo:

Contato Inicial:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@bonzzano.com ou pelo telefone (11) 95983-7578. Nossa equipe fornecerá orientações e um número de autorização para devolução.
Preparação do Produto:
Embale o produto com cuidado, utilizando a embalagem original ou uma alternativa que garanta proteção durante o transporte. Inclua todos os acessórios e manuais que acompanham o produto. Preencha o formulário de devolução, que será enviado por e-mail após o primeiro contato, e coloque-o na embalagem.
Envio do Produto:
Envie o produto para o endereço abaixo:
Rua Da Conceição, 154 Sala 907, 908 e 909 - Centro - Niterói-RJ CEP:24020-084
Recomendamos o uso de um serviço de transporte rastreável para garantir que o produto chegue com segurança.
3. Opções de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por uma das seguintes formas de reembolso:

Reembolso via Boleto ou PIX:
O valor será creditado em sua conta bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, pedimos que forneça seus dados bancários para processamento do pagamento.
Reembolso no Cartão de Crédito:
O valor será estornado para a fatura do cartão utilizado na compra. O banco emissor será notificado imediatamente, mas o crédito pode levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo do banco e da data de fechamento da fatura.
Importante: O prazo de processamento do reembolso no cartão de crédito depende da administradora do cartão e do banco emissor. A Bonzzano não tem controle sobre esse prazo.

4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Embalagem original intacta: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos ou sinais de violação.
Produto sem sinais de uso: O item deve estar em condições idênticas às de quando foi enviado, sem danos ou sinais de uso.
Acessórios e manuais inclusos: Todos os itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

5. Limitações da Garantia
A nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos por:

Danos estéticos, como telas quebradas, riscos profundos ou rachaduras.
Danos causados por líquidos, mesmo em produtos resistentes à água, quando expostos a condições além das especificações do fabricante. Danos causados por tentativas de conserto ou alterações realizadas pelo cliente ou terceiros.
Desgaste normal, como riscos na tela devido ao uso, oxidação causada por excesso de ácido úrico ou redução da vida útil da bateria. Testes de resistência, como impacto no vidro do relógio ou resistência à água.
6. Informações Finais
Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está sujeita a alterações a qualquer momento. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos aqui.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está disponível pelos seguintes canais de atendimento:

E-mail: atendimento@bonzzano.com
Telefone: (11) 95983-7578
Agradecemos por escolher a Bonzzano. Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja positiva e satisfatória!